كيفية إصلاح عمليات الشراء داخل التطبيق التي لا تعمل على اندرويد
غالبًا ما يواجه المستخدمون مشكلات عند إجراء عمليات شراء داخل التطبيق مثل عدم تحميل خيارات الدفع أو رفض الدفع أو عدم تسليم العناصر حتى بعد الدفع. في أي مرحلة ، إذا كنت تواجه مشكلة في عمليات الشراء داخل التطبيق على Android ، فإليك كل ما يمكنك فعله لإصلاح عمليات الشراء داخل التطبيق التي لا تعمل على مشكلة Android في أقرب وقت ممكن.
دعنا نستكشف هذه المشكلة معًا.
إصلاح فشل عمليات الشراء داخل التطبيق على Android
أولاً ، دعنا نتحقق من مكان المشكلة. تتم معظم عمليات الشراء داخل التطبيق باستخدام طريقة الدفع المدرجة في متجر Play. لكن Play Store هو مجرد تطبيق آخر قد يكون مسؤولاً عن المشكلة أيضًا.
إذا لم يظهر خيار الدفع ، فحاول إجراء عملية شراء داخل التطبيق على تطبيق آخر. إذا نجح الأمر ، فإن المشكلة تكمن في التطبيق نفسه. إذا لم يعمل مع أي تطبيق آخر ، فغالبًا ما تكون المشكلة في متجر Play. إذا كان بإمكانك الوصول إلى طريقة الدفع ولكنك غير قادر على إكمال الدفع ، فقد تكون المشكلة في متجر Play أو البنك الذي تتعامل معه. بمجرد معرفة سبب المشكلة ، سيكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها أسهل وسيستغرق وقتًا أقل.
لنبدأ بخطوة سهلة:
1. Forcestop وإعادة التشغيل
إذا كانت المشكلة متعلقة بالتطبيق ، فيمكن أحيانًا إصلاحها بإعادة تشغيل بسيطة. أغلق التطبيق وقم بإزالته من قائمة التطبيقات الحديثة. تحقق الآن مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها. إذا لم يكن كذلك ، فحاول إيقاف التطبيق بالقوة قبل فتحه مرة أخرى.
للقيام بذلك ، افتح الإعدادات> التطبيقات وحدد التطبيق الذي تريد تحرّي الخلل وإصلاحه ، سيؤدي ذلك إلى فتح صفحة معلومات التطبيق. هنا حدد خيار Force stop واضغط على OK في البوب للتأكيد. بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيضطر التطبيق إلى التوقف ويمكنك التحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت
إذا كانت قوة الإيقاف لا تعمل ، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. يمكنك أيضًا أن تفعل الشيء نفسه لتطبيق Play Store نفسه.
لمسح ذاكرة التخزين المؤقت ، افتح الإعدادات> التطبيقات> وحدد التطبيق الذي تواجه مشاكل فيه أو متجر Play. في صفحة معلومات التطبيق ، حدد خيار التخزين وذاكرة التخزين المؤقت وانقر على مسح ذاكرة التخزين المؤقت . يجب أن يؤدي ذلك إلى إزالة بيانات التطبيق المخزنة محليًا ونأمل أن يحل المشكلة.
3. تحقق من اتصال الشبكة
لا يمكن السداد بدون اتصال بالإنترنت. يجب أن ترى رسالة تقول ” لا يوجد اتصال بالإنترنت ” إذا لم تكن متصلاً بأي شبكة.
لكن المشكلة الحقيقية تحدث عندما تكون الشبكة بطيئة. تحاول صفحة الدفع التحميل ولكن يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً. لذا تحقق مما إذا كانت المشكلة تتعلق باتصال الشبكة وسرعته.
4. تحقق من التاريخ والوقت
تستخدم العديد من برامج الأمان التاريخ والوقت كأحد نقاط التفتيش الخاصة بهم. إذا لم تكن دقيقة ، فلن تتمكن من الوصول إلى الإنترنت. حتى لو قمت بذلك ، فلن تتمكن من إتمام الدفع.
لتصحيح التاريخ والوقت ، افتح الإعدادات> التاريخ والوقت وقم بتشغيل التاريخ والوقت التلقائي والمنطقة الزمنية التلقائية إذا تم إيقاف تشغيلهما. انتظر الآن بضع دقائق وتحقق مما إذا كنت لا تزال غير قادر على إجراء عمليات شراء داخل التطبيق. يمكن وضع الإعدادات في مكان مختلف أو باسم مختلف. ولكن يمكنك العثور عليه بسهولة من خلال البحث عن “التاريخ والوقت” في تطبيق الإعدادات.
5. تحقق من وجود تحديثات
إذا كانت هناك أخطاء تتسبب في حدوث مشكلات في الدفع على متجر Play ، فقد يكون هناك بالفعل تحديث يعمل على إصلاحها. لذا تحقق من تحديثات التطبيق على متجر Play. قد يكون من المفيد تحديث هاتف Android أيضًا. لتحديث التطبيق ، افتح متجر Play وابحث عن التطبيق. في صفحة التطبيق ، تحقق مما إذا كانت هناك أية تحديثات متاحة.
لتحديث متجر Play ، افتح تطبيق Play Store ، وانقر على صورة ملفك الشخصي في الجزء العلوي الأيمن ، وحدد الإعدادات . الآن اضغط على خيار حول . في القائمة المنسدلة ، يجب أن ترى خيار تحديث متجر Play ضمن إصدار متجر Play ، انقر فوقه. يجب أن يكون محدثًا ولكن إذا لم يكن كذلك ، فسيؤدي ذلك إلى تحديث متجر Play.
لتحديث نظام التشغيل Android ، افتح إعدادات النظام> حول الهاتف وحدد التحقق من وجود تحديثات . في حالة توفر أي تحديثات ، يجب تنزيلها وتوفير خيار التثبيت لك. على أي حال ، يمكن أن تختلف هذه العملية في أشكال Android المختلفة ، لذا جرب Googling إذا لم تتمكن من العثور على الخيار.
6. طريقة الدفع غير متوفرة
إذا تعذر تحديد أي من طرق الدفع ، فقد يكون هناك عدة أسباب وراء ذلك.
إذا كنت تحاول شراء اشتراك ، فلن تعمل بعض طرق الدفع لأنها لا تدعم المدفوعات الشهرية التلقائية. ستخطرك Google برسالة “غير متاح للاشتراكات” أسفل طريقة الدفع. عليك فقط استخدام أخرى لإكمال عملية الشراء.
قد يعني أيضًا أن البطاقة بحاجة إلى التحقق من أجل إتمام الدفع. افتح pay.google.com وانتقل إلى علامة التبويب طرق الدفع لاتخاذ إجراء بشأن ذلك. هذا التحقق مطلوب عندما تكتشف Google دفعة مشبوهة.
يمكن أن يعني أيضًا أن البطاقة قد انتهت صلاحيتها. يمكنك التقدم للحصول على بطاقة جديدة ، وتحديث التفاصيل على pay.google.com > طرق الدفع ، وتحديد خيار الإصلاح .
في كلتا الحالتين ، ستذكر Google بوضوح سبب عدم توفر طريقة الدفع المحددة هذه.
7. الأموال غير الكافية
أحد الأخطاء التي لا تستطيع Google إخطارك بها مسبقًا هو نقص الأموال في حسابك. تحقق من رصيد حسابك للتأكد من أن لديك ما يكفي لإكمال عملية الشراء.
8. غير قادر على الحصول على OTP
تحتاج بعض طرق الدفع إلى OTP لإتمام الدفع. في حين أنه قد يكون هناك احتمال ألا يرسل لك الخادم كلمة المرور لمرة واحدة لإكمال الدفع ، فقد تكون المشكلة من جانبك أيضًا. تحقق مما إذا كانت المشكلة تتعلق برسائلك النصية إذا كنت تواجه مشكلات في كلمة المرور لمرة واحدة.
9. تحقق مما إذا كان الدفع قد اكتمل بالفعل
هناك فرصة جيدة لمرور دفعتك دون عرض أي رسالة نجاح. للتحقق ، افتح متجر Play> صورة الملف الشخصي> المدفوعات والاشتراكات> الميزانية والمحفوظات . ستجد هنا قائمة بجميع المدفوعات الناجحة.
10. اتصل بمطور التطبيق
إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى الميزة أو المنتج بعد إجراء عملية شراء ناجحة ، فيجب عليك الاتصال بمطور التطبيق. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح صفحة التطبيق في متجر Play والتمرير لأسفل حتى تجد جهة اتصال المطور. سيؤدي النقر فوقه إلى إظهار معرف البريد الإلكتروني للمطورين والعنوان والموقع الإلكتروني.
تحتوي معظم التطبيقات على صفحة ملاحظات . يمكنك التواصل وشرح المشكلة إذا كنت تعتقد أنها قد تكون خطأ.
11. التقدم بطلب للحصول على استرداد
كان لديك خدمة رعاية العملاء سيئة؟ ثم خيارك الوحيد هو طلب استرداد. يمكنك النقر مباشرة على خيار الاسترداد داخل صفحة تطبيق Play Store إذا تم الدفع. يمكن أن تكون عملية استرداد الأموال معقدة بعض الشيء إذا كانت عملية شراء داخل التطبيق.
للتقدم بطلب استرداد أموال شراء داخل التطبيق ، افتح صفحة التطبيق في متجر Play ، وانتقل لأسفل إلى أسفل ، وانقر على سياسة استرداد Google Play . في الصفحة التالية ، قم بالتمرير لأسفل وانقر على زر طلب استرداد . تذكر أنه لا يمكنك المطالبة باسترداد الأموال بعد 48 ساعة من إجراء الشراء.
أجب عن الأسئلة المدرجة مثل حساب Google المستخدم ، والعنصر الذي تم شراؤه ، وسبب استرداد الأموال ، وما إلى ذلك. بمجرد اكتمال العملية ، قد تستغرق Google من 1 إلى 4 أيام عمل لتقرير ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أم لا. لا يمكن ضمان استرداد الأموال لأنه يعتمد أيضًا على سياسة استرداد التطبيق ، وليس فقط سياسة استرداد Google Play.
إصلاح خطأ الشراء داخل التطبيق لنظام Android
آمل أن تكون قد أصلحت المشكلة سواء كان ذلك مع التطبيق أو متجر Play أو مزود الدفع. إذا لم تتمكن من معرفة المشكلة بالضبط ، فلديك دائمًا خيار الاتصال بدعم عملاء متجر Play . يجب أن يكونوا قادرين على إرشادك في الاتجاه الصحيح.
