كيفية طلب استرداد مشتريات متجر Microsoft :
يبيع Microsoft Store العناصر الرقمية والمادية حسب المكان الذي تعيش فيه. في حين أنه من السهل شراء التطبيقات وأجهزة التحكم في الألعاب ، غالبًا ما يتم الخلط بين المستخدمين حول كيفية طلب استرداد لعنصر تم شراؤه من Microsoft Store. في هذا الدليل ، نشرح كيفية طلب استرداد ، وكيفية تتبع طلب استرداد الأموال ، وكذلك كيفية إلغاء الاشتراكات مثل Office 365 على Microsoft Store على Windows 10 و 11.
شروط بيع متجر Microsoft: إصدار TLDR
التطبيقات والألعاب هي عناصر رقمية تقوم بتنزيلها على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 10 و 11. على هذا النحو ، هناك بعض القواعد التي تحتاج إلى معرفتها قبل أن تطلب استرداد الأموال.
- لا يمكن إرجاع العناصر الفردية التي هي جزء من حزمة.
- يجب عدم تشغيل / استخدام الألعاب والتطبيقات لأكثر من ساعتين عبر جميع الحسابات.
- يجب عليك الانتظار يومًا واحدًا وتشغيل اللعبة مرة واحدة على الأقل قبل المطالبة باسترداد الأموال. هذا للتأكد من أنك قد جربت المنتج بالفعل مرة واحدة قبل إعادته.
- يجب أن يبدأ رد الأموال في غضون 14 يومًا من يوم الشراء. قد يتم خصم رسوم الشحن والمناولة الأصلية من المبلغ المسترد.
- لا يمكن استرداد سوى التطبيقات والألعاب التي تم شراؤها من متجر Microsoft. لا يمكنك شراء لعبة من Steam ، على سبيل المثال ، واستردادها من متجر Microsoft.
- قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 7 أيام وتتم إعادتها إلى خيار الدفع الأصلي.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المخصصة وذاكرة الوصول العشوائي وبطاقات الهدايا وعناصر التخليص.
- المحتوى القابل للتنزيل مثل الأفلام أو البرامج التلفزيونية والكتب وقسائم الموسم والإضافات غير قابلة للاسترداد.
يمكنك قراءة المزيد حول شروط البيع الخاصة بـ Microsoft Store . ربما قاموا بتحديثه بمرور الوقت.
طلب استرداد الأموال لتطبيقات وألعاب متجر Microsoft
لا يمكن استخدام تطبيق Microsoft Store على نظامي التشغيل Windows 10 و 11 لبدء عملية استرداد الأموال. تحتاج إلى زيارة صفحة محفوظات Xbox لذلك.
1. انتقل إلى صفحة Microsoft Billing and Orders الخاصة بك . هناك سترى قائمة بجميع التطبيقات والألعاب التي اشتريتها هنا.
2. حدد العنصر الذي تريد استرداده. انقر فوق طلب استرداد على الجانب الأيمن من المنتج. أدخل سببًا لإعادة المنتج. تحقق من المعلومات ثم انقر فوق التالي .
3. تحقق مما إذا كانت تفاصيل الطلب صحيحة ثم انقر فوق إرسال .
ملاحظة: إذا رأيت أيقونة صفراء بالقرب من طلب استرداد الأموال ، فهذا يعني أن طلبك قد تتم الموافقة عليه أو لا. إذا كان ظاهرًا ، فاترك تعليقًا يشرح موقفك على أفضل وجه لتحسين فرصك في استرداد الأموال من Microsoft Store.
طلب استرداد عناصر أجهزة متجر Microsoft
تبيع Microsoft أيضًا منتجات مادية مثل وحدات تحكم Xbox و RAM و Xbox و Surface وما إلى ذلك في متجرها. يمكنك المطالبة باسترداد ثمنها أيضًا.
1. انتقل إلى صفحة محفوظات الطلبات والفواتير من Microsoft . سترى قائمة بجميع الأجهزة والعناصر المادية التي طلبتها حتى الآن. انقر فوق زر طلب إرجاع بجوار المنتج الذي تريد استرداده.
2. أدخل سببًا لإعادة المنتج واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. انقر فوق بدء العودة .
3. ستصدر لك Microsoft الآن ملصق شحن مدفوع مسبقًا للإرجاع. احتفظ بها معك حتى يطلبها عامل التوصيل.
إلغاء / استرداد اشتراكات متجر Microsoft
تختلف الخطوات بناءً على ما أنت مشترك فيه. إذا كنت مشتركًا في Microsoft 365 ، فيمكنك إما إلغاء الاشتراك بنفسك أو استخدام مساعدة أحد المدافعين. تحقق من الرابط أعلاه للعثور على روابط للدردشة الحية الداعمة بناءً على المكان الذي تعيش فيه. سيطلب بعض تفاصيل الحساب ، لذا احتفظ بها جاهزة. يمكنك أيضًا طلب معاودة الاتصال ولكن هذا متاح باللغة الإنجليزية فقط في الوقت الحالي.
إذا كنت مشتركًا في Xbox ، فإن العملية بسيطة.
1. انتقل إلى صفحة جميع اشتراكات Microsoft وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
2. انقر فوق إدارة بجوار الخدمة أو الاشتراك الذي تريد إلغاءه.
3. انقر فوق خيار إلغاء الاشتراك أو الترقية أو الإلغاء في الأسفل.
4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة بعد ذلك.
ملاحظة 1: اعتمادًا على مدة اشتراكك وموقعك ، قد يحق لك استرداد الأموال بالتناسب. على سبيل المثال ، إذا كنت قد دفعت عن العام بأكمله مقدمًا ، فقد تسترد أموالك.
ملاحظة 2: إذا رأيت تشغيل الفوترة المتكررة بدلاً من خيار الإدارة ، فهذا يعني أن الاشتراك قد تم إلغاؤه بالفعل وسيتم إيقافه في تاريخ انتهاء الصلاحية.
تعقب حالة استرداد Microsoft Store
لا يوجد شيء آخر تحتاج إلى القيام به بمجرد أن تبدأ في طلب استرداد. ومع ذلك ، إذا كنت تريد تتبع حالة استرداد منتجات Microsoft Store ، فيمكنك القيام بذلك بسهولة.
ارجع إلى صفحة محفوظات طلب Xbox الخاصة بالأجهزة والألعاب وصفحات التطبيقات على التوالي وابحث عن المنتج الذي طلبت استرداده. يجب أن يحتوي على خيار جديد يسمى حالة الاسترداد أو حالة الإرجاع. انقر على نفسه للتتبع.
متجر واحد للحكم عليهم جميعًا
متجر Microsoft جيد جدًا ولكن لا يزال غير موجود حتى الآن. يفضل العديد من المستخدمين Steam لاحتياجات الألعاب الخاصة بهم. وتتوفر منتجات مثل أجهزة تحكم Surface و Xbox أو Xbox للبيع في عدة دول خارج الولايات المتحدة الأمريكية. نأمل أن يتغير ذلك في السنوات القادمة.
